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事故车专员王宏庆的一天

发布时间:2021-04-21

清明假期期间,芜湖亚夏东风本田4S店事故车专员王宏庆坚守岗位,随时待命。当天下午接到通知:芜湖市和谐大道与通江大道交叉口发生事故。

他立马放下手头的事情赶过去,并在电话里询问客户:“告诉我,在哪里,什么位置,什么事故,人有没有事情?如果人没事 ,听到我说的做,第一步:打交警电话报案,第二步:打保险公司电话,第三步:找个安全的地方等着,并在车辆后方100米放置事故警告牌。”说完,王宏庆就挂了电话,立刻联系拖车,自己驱车赶往客户所在的事故现场。

王宏庆用最快的时间赶到现场,他先抚慰客户的情绪,然后处理追尾现场问题,把事故车安排上了拖车,客户很信任的把钥匙交给了他。之后,他把道路上事故造成的残破配件,清理干净。以免造成二次事故和人员伤害,同时他把事故车的消息第一时间发到公司群里,安排联系后续维修事宜。晚上九点左右事故车进店。   

其实,4S店售后服务就是替客户分忧解难,24小时随时待命,在客户需要我们的时候,及时出现在他们身边,帮客户解除烦恼,从而提高客户满意度,提高客户对本品牌的信任与忠诚度。(通讯员 芜湖东本 谢静)

 

事故车专员王宏庆的一天(图1)

事故车当天被成功拖回店内

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